Termos e Condições

ENTREGAS DE COMPRAS DA LOJA ONLINE MARCENA

RETIRAR NA MARCENA

Quando o produto apresentar esta opção é possível você fazer a retirada no prazo apresentado na finalização da compra diretamente na Marcena, no bairro do Ipiranga na cidade de São Paulo/SP.

Neste caso o custo de frete é zero.

O Horário para retirada é das 09:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 horas de segunda a sexta feira, exceto feriados na capital de SP. Se você for optar por este método, mas precisa  realizar a retirada em um horário ou dia da semana diferente, faça contato com nosso atendimento antes da compra para confirmar a possibilidade de lhe atender.

Os móveis são entregues desmontados e embalados. Enviaremos a você uma mensagem quando sua compra já estiver disponível para retirada. Informe no momento da retirada o número do pedido e apresente um documento do responsável pela compra ou nos envie uma mensagem autorizando outra pessoa retirar em seu nome. A nota fiscal será entregue junto aos produtos.

ENTREGA POR TRANSPORTADORA

As entregas dependendo do peso total e volume das embalagens podem ser feitas por diferentes meios que oferecemos. A pesquisa de opções existentes para sua localidade é feita no momento da compra por você e sua escolha determinará qual de nossas transportadoras parceiras efetuará a entrega e qual o prazo previsto contado a partir do momento da confirmação efetiva do pagamento.

No prazo de entrega que é apresentado na loja online já está incluso o tempo necessário de fabricação do seu móvel sob medida. 

Quando despachamos sua compra obtemos um código de rastreamento que fica inserido em uma etiqueta em sua embalagem e através dele acompanhamos o andamento de sua entrega.

A entrega ocorre no horário comercial. Confira a nota fiscal e os produtos recebidos no momento da entrega e caso exista alguma divergência você pode fazer contato com nosso atendimento e/ou recusar o recebimento.

Não realizamos içamento dos móveis e no caso de móveis que possuam volumes maiores e o acesso aos locais onde deseja que sejam recebidos para sua montagem e instalação são restritos seja pelas medidas ou condições de locais, edifícios e elevadores,  se atente antes da compra e fale com a gente se for o caso para evitar transtornos no processo de entrega.

IMPOSSIBILIDADE DE ATENDER O PRAZO DE ENTREGA

Havendo situação que devido a força maior, como por exemplo restrições de circulação aplicadas pelos órgãos públicos devido a estados de calamidade, quarentenas e outras situações, justificadas operacional, efetuamos contato com o Cliente para expor as dificuldades e buscar o entendimento e esclarecimento sobre o prazo.

FORMAS DE PAGAMENTO DA LOJA ONLINE MARCENA

BOLETO BANCÁRIO

Quando você faz opção por boleto bancário em sua compra na Loja Online Marcena terá 10% de desconto sobre o preço dos produtos, não incluso sobre o frete e que será aplicado somente no momento final quando for realizar o pagamento.

O prazo de entrega será contado a partir da data de confirmação efetiva de pagamento do boleto, geralmente recebemos no dia seguinte a informação, então pague o quanto antes sua compra quando optar por esta modalidade. 

CARTÕES DE CRÉDITO

Você pode pagar os produtos com cartões das principais bandeiras. Esta opção oferece condição de pagamento em até 10x sem juros. A quantidade de parcelas e valores a serem pagos estarão disponíveis na finalização de sua compra.

PLATAFORMA SEGURA

Nossa plataforma financeira é a PAGAR.ME uma das maiores empresas de transações financeiras no Brasil e que possui os mais elevados padrões de segurança. Quando você informa seus dados de cartões no momento da finalização da compra estes são enviados de forma direta e criptografada a esta plataforma e nenhum dado dos seus cartões fica com a Marcena, apenas recebemos a confirmação da transação ter sido realizada ou não para a liberação de sua compra.

COMPRAS DE MÓVEIS PLANEJADOS MARCENA

Atendemos pedidos de Móveis Planejados mediante aprovação de orçamento, onde irá constar todas as características dos produtos, valores e condições de pagamento.

Devido a limitação de volumes e pesos em transportadoras e necessidade de equipe profissional no local para a montagem e instalação, atendemos este tipo de compra, por enquanto, apenas na Grande SP. Avaliamos mediante consulta prévia, eventual possibilidade de atender projetos no litoral e interior de SP para casos que tenham perfil que seja possível o atendimento. 

Quando efetuado compra para uma produção específica, seja para um móvel, ambiente ou para todo o imóvel a entrega, montagem e instalação será realizada por uma equipe própria da Marcena.

No dia e horário agendado para entrega e/ou início da montagem deixe o local da instalação limpo e livre de móveis ou quaisquer objetos que possam impossibilitar a montagem e instalação.

No momento da montagem e instalação nossa equipe seguirá o projeto aprovado. Havendo necessidade de qualquer modificação é necessário que faça contato com o atendimento da Marcena.

Ao final do serviço a equipe da Marcena deixará o local limpo e isento de resíduos produzidos no processo da montagem e instalação.

GARANTIA

Garantia de 12 meses para defeitos de fabricação nos componentes do móvel: MDF e Ferragens a contar da data de entrega, desde que observadas as condições normais de uso e manutenção.

Havendo constatação no período da garantia que uma ou mais peças do móvel apresentou defeito de fabricação, fale com a Marcena e nos mande relato e imagens do que acontece para ser verificado por nossa equipe técnica e havendo a constatação do defeito nas matérias primas podermos efetuar envio da(s) peça(s) em substituição.

A Garantia não cobre as seguintes situações:

  • Desgaste ou danos em partes e/ou peças danificadas por uso intenso ou exposição a condições adversas e não-previstas (intempérie, umidade, maresia, frio e calor intensos).
  • Danos causados durante o transporte ou montagem e desmontagem de produto não realizados/executados pela Marcena ou por terceiros contratados pela Marcena.
  • Mau uso, esforços indevidos, ou uso diferente daquele proposto para cada produto.
  • Problemas causados por montagem em desacordo com o manual de instruções ou relacionados a adaptações ou alterações realizadas no produto.
  • Problemas relacionados a condições inadequadas do local onde o produto foi instalado, inclusive pisos desnivelados, presença de umidade excessiva e paredes pouco resistentes.
  • Maus tratos, descuido, limpeza ou manutenção em condições não normais e indicadas por fabricante das matérias primas.
  • Danos causados por serviços de limpeza ou conserto contratados pelo cliente e não pela Marcena.
  • Desalinhamento de regulagem de portas e gavetas por uso de esforço excessivo sobre os componentes.     
  • Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza.

Marcena Design e Comércio de Móveis Ltda