Termos e Condições

ENTREGAS DE COMPRAS DA LOJA ONLINE MARCENA

RETIRAR NA MARCENA

Quando o produto apresentar esta opção é possível você fazer a retirada no prazo apresentado na finalização da compra diretamente na Marcena no bairro do Ipiranga na cidade de São Paulo/SP e o custo de frete é zero.

O Horário para retirada é das 08:30 às 18:00 horas de segunda a sexta feira, exceto feriados na capital de SP. Se você precisar realizar a retirada em um horário ou dia da semana diferente, faça contato com nosso atendimento para confirmar a possibilidade de lhe atender.

Os móveis são entregues desmontados e embalados. Se atente ao comprimento do móvel escolhido se é compatível com o seu veículo. A Embalagem terá cerca de 10cm a mais da medida informada na compra devido as proteções de isopor da embalagem.  

Enviaremos a você uma mensagem quando sua compra já estiver disponível para retirada. A nota fiscal será entregue junto aos produtos e um Marcena lhe ajudará na hora da retirada a colocar em seu veículo.

Prazo de entrega

O prazo de entrega para retirada é de 7 dias úteis, contado a partir do dia útil seguinte a data de pagamento da compra.

ENTREGA POR TRANSPORTADORA

Valor do Frete

As entregas são efetuadas por transportadas e os valores de frete dependem do peso, volumes e local de entrega.

Dica: Se você estiver efetuando a compra de mais de um produto ao mesmo tempo, dependendo do volume e localidade, as vezes o cálculo de frete pode ser um pouco mais baixo se você fizer 2 pedidos separados.
Se for o seu caso, simule a compra com todos os produtos em único pedido ou em pedidos separados e veja como fica melhor para você.

Prazo de Entrega

No prazo informado já está incluído o tempo da fabricação do seu móvel sob medida que geralmente leva entre 6 a 7 dias úteis e mais os dias da entrega pela transportadora, ou seja, é o prazo máximo para receber seu móvel. 

Quando o pagamento é efetuado por cartão de crédito recebemos a confirmação da transação logo em seguida a finalização da compra. 

Quando boleto, ele é emitido com vencimento para ser pago até o próximo dia útil e ficamos aguardando a confirmação do pagamento, que ocorre geralmente no dia útil seguinte ao pagamento. 

O prazo de entrega é contato a partir do dia útil seguinte a data de pagamento da compra. No caso de Boleto, quanto antes pagar mais rápido receberá seu produto.

Código de Rastreamento

Quando concluirmos a fabricação do seu móvel e despacharmos sua compra junto a transportadora obtemos um código de rastreamento que fica inserido em uma etiqueta em sua embalagem. Iremos lhe informar quando sua compra já tiver sido entregue a transportadora.

Dias e Horário da Entrega 

A entrega ocorre em dia e horário comercial das 08:00 às 18:00h.

Restrições de Entrega

A entrega é efetuada na porta/entrada do endereço do imóvel.  No caso de apartamentos e condomínios a entrega ocorre na portaria do endereço. Não é realizado entrega dentro do imóvel, içamento ou acesso a locais restritos. Verifique se existe restrições que possam interferir no processo de entrega e fale com a gente caso tenha qualquer dúvida.   

FORMAS DE PAGAMENTO DA LOJA ONLINE MARCENA

BOLETO BANCÁRIO

Quando você faz opção por boleto bancário em sua compra na Loja Online Marcena terá 10% de desconto sobre o preço dos produtos, não incluso sobre o frete e que será aplicado somente no momento final quando for realizar o pagamento.

CARTÕES DE CRÉDITO

Você pode pagar os produtos com cartões das principais bandeiras. Esta opção oferece condição de pagamento em até 10x. A quantidade de parcelas e valores a serem pagos estarão disponíveis na finalização de sua compra.

PLATAFORMA SEGURA

Nossa plataforma financeira é a PAGAR.ME uma das maiores empresas de transações financeiras no Brasil e que possui os mais elevados padrões de segurança. Quando você informa seus dados de cartões no momento da finalização da compra estes são enviados de forma direta e criptografada a esta plataforma e nenhum dado dos seus cartões fica com a Marcena, apenas recebemos a confirmação da transação ter sido realizada ou não para a liberação de sua compra.

GARANTIA

Garantia de 12 meses para defeitos de fabricação nos componentes do móvel: MDF e Ferragens a contar da data de entrega, desde que observadas as condições normais de uso e manutenção.

Havendo constatação no período da garantia que uma ou mais peças do móvel apresentou defeito de fabricação, fale com a Marcena e nos mande relato e imagens do que acontece para ser verificado por nossa equipe técnica e havendo a constatação do defeito nas matérias primas podermos efetuar envio da(s) peça(s) em substituição.

A Garantia não cobre as seguintes situações:

  • Desgaste ou danos em partes e/ou peças danificadas por uso intenso ou exposição a condições adversas e não-previstas (intempérie, umidade, maresia, frio e calor intensos).
  • Danos causados durante o transporte ou montagem e desmontagem de produto não realizados/executados pela Marcena ou por terceiros contratados pela Marcena.
  • Mau uso, esforços indevidos, ou uso diferente daquele proposto para cada produto.
  • Problemas causados por montagem em desacordo com o manual de instruções ou relacionados a adaptações ou alterações realizadas no produto.
  • Problemas relacionados a condições inadequadas do local onde o produto foi instalado, inclusive pisos desnivelados, presença de umidade excessiva e paredes pouco resistentes.
  • Maus tratos, descuido, limpeza ou manutenção em condições não normais e indicadas por fabricante das matérias primas.
  • Danos causados por serviços de limpeza ou conserto contratados pelo cliente e não pela Marcena.
  • Desalinhamento de regulagem de portas e gavetas por uso de esforço excessivo sobre os componentes.     
  • Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza.

Marcena Design e Comércio de Móveis Ltda

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